Los millennials son aquellas personas nacidas entre los años 1981 y 1995, quienes crecieron con el cambio de milenio, época de prosperidad económica antes de la crisis. Esta generación es de gran importancia ya que es la generación con mayor cantidad de gente en la actualidad y en el 2025 representarán el 75% de la fuerza laboral global. Se estima que su década de mayor gasto será en 2020.
El 71% prefiere ir al dentista antes que ir a su banco e incluso un 33% cree que no necesitan un banco en sus vidas. En el post de nuestro blog ‘La receta para atraer a los millennials a las instituciones financieras’ recopilamos las estadísticas disponibles más destacables, para brindar recomendaciones para adaptar la oferta de las instituciones financieras a esta generación.
Sin embargo en este entorno dinámico en el que vivimos muchos datos ya estaban desactualizados e información que nos interesaba para mejorar nuestros productos no estaba disponible. Por esta razón desarrollamos este estudio en el que hablamos con millennials de América Latina, el que esperamos que sea de su utilidad como lo fue para nosotros.
El estudio está compuesto por lo siguiente:
- Presente de las instituciones financieras
- ¿Qué tipo de institución financiera cree que está más preparada para satisfacer tus necesidades?
- ¿Está satisfecho/a con el sitio web o app mobile de su institución financiera actual?
- Desafíos
- ¿Por cuál razón dejaría a su institución financiera?
- ¿Con qué frecuencia le parece aceptable ir a la sucursal de su institución financiera?
- ¿Utilizaría una tarjeta de crédito de una empresa fuera del sector financiero? (Ej.: Facebook, Microsoft)
- Si otra institución financiera ofrece mejores canales digitales (portal web, app mobile) que su institución actual, ¿se cambiaría de institución financiera?
- Futuro e innovación
- ¿Se imagina en 5 años utilizando efectivo?
- ¿Se imagina en 5 años siendo usuario de una institución financiera?
- ¿Confiaría en un bot (robot) para que le atienda en una institución financiera?
Para conocer los resultados del estudio hacer clic aquí.
