Hay tres conceptos claves que son “up selling”, “cross selling” y cycle selling”. Esto es lograr ofrecerle al usuario mejoras sobre lo que tiene, poder venderle otros productos diferentes a los que ya tiene y poder renovar los productos que ya vendió cuando estos se están por vencer u ofrecerles uno nuevo.
Si una institución financiera a través de un conocimiento sobre su cliente, sus gustos y sus características logra ofrecerle el mejor producto disponible para sus necesidades actuales y además logra brindar una experiencia de usuario agradable y simple ha cumplido ya con una gran parte de los requisitos para tener a ese cliente conforme. Ambos puntos están mutuamente relacionados ya que una buena experiencia de usuario para un cliente de institución financiera está relacionado con el conocimiento que se tiene sobre ellos y una buena experiencia de usuario permite conocer mas sobre los clientes.
Es verdad que también es sumamente importante ofrecer buenos productos y a buen precio. El secreto de una gran institución financiera está en ofrecer buenos productos a buen precio combinados con una experiencia de usuario y base de información sobre ellos mas un correcto aprovechamiento de esa información.
Así que en la próxima reunión que trate sobre como fidelizar a los clientes actuales estos temas deben estar sobre la mesa. El momento para incorporar estos procesos es ahora, ya que la tendencia marca que aquellas empresas que no logran ponerse a tiro ni invierten en innovación y nuevos productos tienden a estar destinadas al fracaso en detrimento de aquellas que si lo hacen.
Nuestro producto Bankingly Campañas pueden ayudar a su institución financiera a lograr esto. Solicite una demo y conozca cómo:
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