Los millennials son aquellas personas nacidas entre los años 1981 y 1995, quienes crecieron con el cambio de milenio, época de prosperidad económica antes de la crisis. Esta generación es de gran importancia ya que es la generación con mayor cantidad de gente en la actualidad y en el 2025 representarán el 75% de la fuerza laboral global. Se estima que su década de mayor gasto será en 2020.
En el estudio que realizamos 'Qué instituciones financieras quieren los millennials de América Latina' destacaron que considerarían cambiarse si otra institución tiene mejores canales digitales. Altos costos operativos o mala atención al cliente también son aspectos críticos que pueden hacer perder clientes jóvenes a instituciones financieras.
Una vez al mes es la frecuencia con la que desean concurrir a una sucursal y en 5 años seguirán utilizando dinero en efectivo y siendo usuarios de una institución financiera.
Para las instituciones financieras atraer a esta generación es uno de los principales desafíos que enfrentan. Es una generación exigente y con gran capacidad de gasto para los años venideros. A partir de los datos obtenidos en el estudio realizamos desarrollamos el 'Millennials eBanking Index'. Esta califiación evalúa según inputs de instituciones financieras y califica acorde a su preparación para atraer millennials.
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